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汽车销售顾问汽车销售量与售后服务满意度绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（40%）

新车销售数量

根据销售目标完成情况进行评分，超出目标数量越多，得分越高。

40

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

二手车销售数量

根据销售目标完成情况进行评分，超出目标数量越多，得分越高。

30

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

销售成交率

成交率越高，得分越高，低于目标则相应扣分。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

销售利润率

利润率越高，得分越高，低于目标则相应扣分。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，得分越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

售后服务满意度（30%）

售后服务响应速度

根据售后服务响应速度评分，响应越快，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

售后服务满意度（30%）

售后服务质量

根据售后服务质量评分，质量越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

售后服务满意度（30%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理满意度评分，满意度越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

售后服务满意度（30%）

售后服务团队协作

根据售后服务团队协作情况评分，无重大失误，得分越高。

5

上级主管

主管的