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关于技术支持考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

技术能力

故障诊断能力

30%

6

根据故障诊断的准确性、速度和客户满意度进行评估。

技术能力

问题解决能力

30%

6

评估员工对复杂问题的分析和解决能力，包括方案的合理性和可行性。

技术能力

技术文档编写

30%

4

根据技术文档的完整性、准确性和易读性进行评估。

技术能力

新技能掌握速度

30%

4

评估员工对新技术的学习和掌握速度。

技术能力

系统稳定性维护

30%

4

根据系统运行稳定性和故障处理速度进行评估。

服务意识

客户满意度

25%

6

通过客户反馈和满意度调查评估员工的服务态度和质量。

服务意识

响应速度

25%

6

评估员工对客户请求的响应速度。

服务意识

沟通能力

25%

4

根据沟通的清晰度、有效性和客户满意度进行评估。

服务意识

问题反馈处理

25%

4

评估员工对客户反馈问题的处理速度和效果。

服务意识

团队协作

25%

4

根据团队协作态度、协作效果和同事评价进行评估。

学习能力

新知识学习

20%

5

根据员工每月学习新知识的数量和质量进行评估。

学习能力

技能提升

20%

5

评估员工在专业技能上的提升程度。

学习能力

知识分享

20%

5

根据