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IT支持工程师技术支持与服务绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（25%）

故障处理能力

能够迅速定位故障原因，准确实施解决方案，并在规定时间内完成故障修复。

5

技术能力（25%）

系统维护技能

熟练掌握系统维护流程，能够定期进行系统检查，预防潜在问题。

5

技术能力（25%）

新技术学习与应用

能够主动学习新技术，并在实际工作中有效应用。

5

技术能力（25%）

技术文档编写

能够准确、清晰、规范地编写技术文档，便于团队共享和学习。

5

技术能力（25%）

技术分享与协作

积极参与技术讨论，乐于分享技术心得，与团队成员有效协作。

5

服务意识（25%）

用户沟通能力

能够清晰、耐心地与用户沟通，准确理解用户需求，提供满意的解决方案。

5

服务意识（25%）

服务态度

始终保持良好的服务态度，尊重用户，耐心解答用户疑问。

5

服务意识（25%）

问题解决速度

能够迅速响应用户请求，及时解决问题。

5

服务意识（25%）

用户满意度

用户对服务的满意度高，无重大投诉。

5

服务意识（25%）

应急处理能力

在面对紧急情况时，能够冷静应对，迅速采取措施解决问题。

5

团队协作（20%）

团队沟通

与团队成员保持良好沟通，共同推进项目进度。

4

团队协作