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感动服务之案例分析

服务好和不好..在已知的营销路线里分：网络营销：大众点评网，多彩网，微博，论坛等等。美团，58团.人力营销：宣传单，电台营销，墙体广告营销，马路营销，口口相传营销俗话说好事不出门，坏事传千里。比如说小王对我们酒店满意了，那么他下次会带他3个同学过来。我们再让小王3个同学小李满意了，那么小王的3个同学小李再带3朋友过来.那么我们以3个的倍增的来看，那么我们的生意越来越好，那么老板赚钱了，我们工资高了，老板赚钱了那么开新店那么我们才有提升的机会。这是个双赢的社会如果说我们的服务令客人不满意了，那么他同样的是几何倍增的传出去的，特别是现在互联网上面的污点是永远抹不掉的，比如有一位客人在大众点评上投诉一次，那么他会让顾客们都看的到，其中会有很多顾客看见不好的评语那么至少有4分之1的人不会选择我们。人都有个习惯，只要听见别人说不好那么潜意思里面都认为不好。那么怎么样让顾客满意呢？下面我们来分析分析。

门迎部电话吧接线员每天了解当天的天气情况，当客人预定包厢的时候询问客人当天用餐性质。如：家庭聚餐（有无老人和小孩）、生日宴会、商务宴请、朋友聚会、同学聚会等等。询问清楚登记好，当天订餐分析时方便当台服务员做好准备创造感动案例。当有人预定包厢的时候，可以根据当天的天气预报来提醒顾客出门带雨伞，加衣服防寒，防暑等家庭订餐：有老人孕妇提