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电信行业传输部传输工程师线路故障排查手册

第1章故障处理流程

1.1故障受理

线路故障突发时，值班人员必须立即响应。客户或监控系统告警信息通过统一调度平台集中呈现，受理环节需在规定时限内完成初步确认。例如，某地光缆中断告警抵达时，调度系统自动关联该段落的历史维护记录，包括最近一次熔接日期、测试参数等关键数据。这些信息直接呈现给受理员，缩短了判断时间。

故障描述应包含精确的物理位置（如路由桩号、交叉点）、业务影响范围（涉及哪些客户或网元）、故障现象（如信号中断、时延剧增）。若客户无法自行描述，需通过远程或现场辅助工具（如光功率计、OTDR）快速获取基本参数。比如，用户反映“上网卡顿”，但未说明具体线路，此时必须主动询问或通过拓扑图定位可能受影响的区域。

1.2故障分类

故障分类需依据故障现象与传输网结构的对应关系。机械损伤（如外力破坏、雷击）、设备故障（如放大器失效）、线路缺陷（如衰耗突增）三类问题最为常见。分类标准直接影响后续排查方向：机械损伤优先检查物理连接，设备故障需测试端口指标，线路缺陷则需通过OTDR精确定位。

例如，某次故障表现为某段落光功率持续下降，分类结果指向线路缺陷。通过分析OTDR曲线，发现距离接头3.2km处存在明显中断，而非设备端问题。这种分类能避免在错误方向上浪费工时。分类时还需结合业务类型——骨干网故障需优先保障，而接入网故障可适当