DB1405_T 086-2025 政务服务话务规范.docxVIP

ICS03.080CCSA12

1405

晋城市地方标准

DB1405/T086—2025

政务服务话务规范

2025-06-26发布2025-09-26实施

晋城市市场监督管理局发布

DB1405/T086—2025

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1机构要求 1

4.2人员要求 1

5电话接听及回拨流程与内容 1

5.1接听及回拨 1

5.2办理 2

5.3回复 2

5.4办结 2

5.5台账登记 2

5.6回访 2

6电话管理 2

7评价改进 2

附录A（资料性）记录单 4

附录B（资料性）转办单 1

DB1405/T086—2025

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由晋城市行政审