第八章财务行为管理.ppt

2026/7/251第八章财务行为管理

2026/7/252本章内容结构图表

2026/7/2538.1忠诚管理忠诚管理与价值创造员工忠诚度及其培养客户忠诚度及其培养股东忠诚度及其培养

2026/7/254一、员工忠诚度及其培养1、员工的忠诚及其类型知识经济时代，员工对企业的“忠诚”的内涵已发生了变化忠诚是指企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩，即员工认识到企业所面临的竞争挑战，他们愿意承担迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不会承诺对企业的忠诚终身不变。换言之，忠诚是相对的，有条件的。

2026/7/255根据员工愿意留在企业长期工作的原因分析，可以把员工的忠诚分为两种类型：被动忠诚主动忠诚。

2026/7/256被动忠诚与主动忠诚被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该企业工作，然而由于一些客观上的约束因素，导致其不得不继续留在该企业，这些约束因素往往是一些物质方面的因素，如与同行相比，较高的工资、良好的福利、优越的工作环境，甚至上下班方便等。主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工的目标协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的，导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关。

2026/7/257二、客户忠诚的级别普通购买者潜在客户客户跟随者拥护者合伙人（最强的客户—供应商关系）

2026/7/258三