（共50页PPT）服务运营计划排队管理.ppt

服务设备利用率服务设备利用率ρ定义为得到服务的动态实体的到达速率与服务速率之比：在多服务设备系统中式中，n为服务设备数目，μ为每个服务设备的平均服务速率，这里假设每个服务设备的服务速率相同。显然在多服务设备系统中，服务员人数越少，服务设备利用率就越高。正常情况是服务设备利用率1，这样每个动态实体才有希望得到服务。利用率越高，则动态实体排队等待的时间越长。三、排队系统绩效的测量指标平均顾客等待数平均顾客等待时间系统利用率某一项到达必须等候服务的概率制定水平服务能力及其排队问题的隐含成本队列中平均等侯数100%系统利用率0当系统利用率增加时