生产运营优化策略指南.pptVIP

生产运作管理

质量管理

Chapter9第1页1

学习目标当学习本章之后，你将能了解或论述：质量术语质量主要的原因决定质量的原因全方面质量管理质量管理工具——连续改善和6σ法第2页2

Troys企业折价计划用失灵的玩具来换新玩具把换回的玩具进行修理并把它们在企业的批发部以一定的折扣卖掉正式员工可在销售淡季进行某些机器设备的维护保养工作，方便使生产线处于良好状态更加好的方法是在产品发运前加强对成品的检验思考你能为企业总裁提出什么提议呢？第3页3

质量与质量管理质量的概念国际标准ISO8402—1986对质量作了如下定义：质量（品质）是反应产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和当代质量管理以为：必须以顾客的观点对质量下定义，“质量就是适用性。”美国质量管理教授戴维斯教授——适用性的概念：性能、附加功效、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、感觉性第4页4

质量与质量管理—continued质量的概念将适用性概念转化为产品和服务的各种标准：价值响应速度人性化安全性资格质量第5页5

质量与质量管理—continued质量过程设计过程质量：由图样和技术文件质量来体现制造过程质量：是制造过程中，操作工人、技术设备、原料、工艺方法以及环境条件等原因的综合产物使用过程质量：是产品质量与质量管理水平的最后体现第6页6

质量与质量管理—continu