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2026年旅游管理中级情景模拟题

一、案例分析题（共3题，每题20分，总计60分）

题目1（20分）：

情景：

某旅行社推出“丝绸之路深度文化体验”10日游线路，目的地包括敦煌、西安、洛阳等历史文化名城。线路主打“非遗体验”“古遗址研学”“民俗互动”等特色活动，目标客群为25-45岁的文化爱好者。然而，在行程中，部分游客反映行程过于紧凑，非遗体验活动流于形式，且导游对历史文化讲解不够深入。旅行社面临游客满意度下降和口碑受损的问题。

问题：

1.分析该旅行社在产品设计、实施和营销方面存在的问题。

2.提出改进方案，包括产品设计优化、导游培训、客户沟通等方面的具体措施。

3.结合当前旅游市场趋势，建议该旅行社如何提升线路竞争力。

答案与解析：

1.问题分析

-产品设计：行程设计过于紧凑，未能充分考虑游客体验需求，非遗体验活动缺乏深度和互动性，未能真正传递文化内涵。

-实施管理：导游专业能力不足，对历史文化讲解不够深入，未能满足文化爱好者的需求。部分服务细节（如餐饮、住宿）可能未达到预期标准。

-营销策略：宣传文案可能存在夸大成分，未能真实反映行程亮点，导致游客期望过高。

2.改进方案

-产品设计优化：

-增加自由活动时间，减少非必要购物环节。

-将非遗体验活动设计为“沉浸式”互动项目，如参与皮影戏制作、唐风茶艺体验等