原创力文档《话说服务礼仪》测试题
单项选择题（共10题，每题3分，共30分）
1.服务人员在为客户递接物品时，以下哪种做法是正确的？（）
A.单手递接B.双手递接C.随意扔给客户D.用指尖递接
分数：3分
2.接待客户时，服务人员的坐姿应保持上身挺直，双腿并拢，双腿与地面的角度适宜，以下哪种坐姿符合礼仪要求？（）
A.双腿交叉叠放，脚尖指向客户B.跷二郎腿，不停抖动C.上身靠在椅背上，放松姿态D.双腿并拢，双手放在膝上
分数：3分
3.服务电话接听时，应遵循“铃响几声内接听”的行业基本要求？（）
A.1声B.3声C.6声D.10声
分数：3分
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