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信息技术服务运营管理指南（标准版）

1.第一章信息技术服务运营管理基础

1.1信息技术服务运营管理概述

1.2信息技术服务运营管理的目标与原则

1.3信息技术服务运营管理的组织架构

1.4信息技术服务运营管理的关键流程

1.5信息技术服务运营管理的评估与改进

2.第二章信息技术服务运营管理流程

2.1信息技术服务生命周期管理

2.2信息技术服务的规划与设计

2.3信息技术服务的实施与交付

2.4信息技术服务的监控与维护

2.5信息技术服务的优化与改进

3.第三章信息技术服务运营管理的资源配置

3.1信息技术服务资源的分类与管理

3.2信息技术服务资源的采购与配置

3.3信息技术服务资源的使用与维护

3.4信息技术服务资源的评估与优化

3.5信息技术服务资源的变更管理

4.第四章信息技术服务运营管理的监控与评估

4.1信息技术服务的监控体系构建

4.2信息技术服务的绩效评估方法

4.3信息技术服务的持续改进机制

4.4信息技术服务的合规性管理

4.5信息技术服务的审计与合规检查

5.第五章信息技术服务运营管理的变