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医院辅助岗位职工服务质量管理制度.docx

医院辅助岗位职工服务质量管理制度.docx

    医院辅助岗位职工服务质量管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、职责分工 6

    四、岗位设置 10

    五、服务目标 12

    六、职业规范 13

    七、仪容仪表 17

    八、言语礼仪 18

    九、接待要求 20

    十、沟通规范 22

    十一、响应时限 23

    十二、操作流程 25

    十三、协作要求 26

    十四、现场秩序 28

    十五、环境维护 30

    十六、物资管理 32

    十七、信息保密 34

    十八、安全要求 36

    十九、应急处置 37

    二十、培训要求 39

    二十一、考核办法 41

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