原创力文档医院收费窗口职工培训方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、培训方案总则 3
二、培训总体目标 7
三、培训对象与范围 8
四、培训内容体系设计 10
五、医改要求与收费规则 13
六、收费系统操作技能 14
七、窗口服务礼仪规范 18
八、医患沟通技巧训练 21
九、常见纠纷应对方法 26
十、收费票据管理要求 28
十一、退费流程操作规范 29
十二、特殊人群服务指引 31
十三、窗口应急处理技能 33
十四、培训方式与课时安排 37
十五、培训师资力量配置 39
十六、培训考核标准设定 41
十七、岗前培
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