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外卖配送交通安全应急预案

一、总则

（一）编制目的

为规范外卖配送过程中突发交通安全事件的应急处置流程，建立快速响应、分工明确、权责清晰的应急处置体系，最大限度降低人员伤亡、财产损失及品牌负面影响，保障外卖配送服务的持续稳定运行，保护骑手、消费者及第三方合法权益，制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本平台所有签约外卖骑手、自营配送员在执行外卖配送订单任务途中，发生的各类道路交通安全突发事件的预防、预警、应急处置和善后管理，涵盖：单车/电动车交通事故、机动车配送交通事故、骑手突发道路疾病/意外受伤、恶劣天气引发的道路通行安全事件、大规模区域交通管制引发的配送中断事件、第三方人员因配送交通安全引发的群体性事件共六大类场景。

（三）工作原则

1.生命优先：发生突发事件后，第一时间开展人员救援，优先保障受伤人员的生命安全；

2.属地响应：以城市站点为基本处置单元，事发站点负责人为第一责任人，市级调度中心统筹，平台总部提供支撑，层级响应；

3.依法处置：严格遵循《道路交通安全法》《民法典》《工伤保险条例》等法律法规，规范处置流程，留存完整证据链；

4.预防为主：日常强化交通安全培训、隐患排查，依托大数据开展风险预警，从源头降低突发事件发生概率。

二、应急组织体系及职责

（一）平台总部应急指挥中心

由平台安全管理中心、运营中心、法务部、品牌公关部、财务部组成，主要职责：

1.制