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服务业质量管理体系（ISO9001）基础试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.ISO9001标准发布年份是（）

A.2000年B.2015年C.2008年

答案：B

2.质量管理体系的建立不包括（）阶段

A.策划B.运行C.报废

答案：C

3.顾客满意是（）

A.可感知效果与期望之比B.产品质量与价格之比C.服务态度与效率之比

答案：A

4.以下不属于质量管理原则的是（）

A.领导作用B.持续改进C.成本优先

答案：C

5.质量方针由（）制定

A.基层员工B.管理者代表C.最高管理者

答案：C

6.对供应商的评价方式不包括（）

A.现场审核B.业绩评估C.价格谈判

答案：C

7.记录的作用不包括（）

A.追溯B.证据C.装饰

答案：C

8.内部审核的目的不包括（）

A.发现问题B.满足客户要求C.提高员工待遇

答案：C

9.纠正措施是针对（）采取的措施

A.不合格B.潜在不合格C.顾客投诉

答案：A

10.管理评审应由（）主持

A.质量经理B.总经理C.技术负责人

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）