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网络舆情回应引导规范（试行）

一、总则

为进一步规范网络舆情回应引导工作，提升网络舆情处置科学化、规范化水平，及时回应社会关切，有效防范化解舆情风险，维护清朗网络空间，根据《中华人民共和国网络安全法》《政务舆情回应暂行办法》等法律法规和相关规定，结合实际制定本规范。本规范适用于各级党政机关、人民团体、国有企业、公办事业单位的网络舆情监测、研判、回应、引导工作，其他社会组织可参照执行。本规范所称网络舆情，是指在互联网上传播，涉及本地区本部门工作、公众切身利益，被公众关注讨论、存在质疑诉求，可能或者已经对本地区本部门形象、社会秩序造成影响的各类信息。

工作基本原则：一是坚持党管舆论，落实意识形态工作责任制，牢牢把握舆论引导主动权；二是坚持属地管理、分级负责、谁主管谁负责，明确责任主体，杜绝推诿扯皮；三是坚持及时公开、实事求是，第一时间发布权威信息，有错必改，不遮不掩；四是坚持以人民为中心，主动回应群众关切，解决群众合理诉求，实现舆情处置与问题解决相结合。

二、舆情分级与响应标准

（一）舆情分级标准

根据网络舆情的传播范围、影响程度、风险等级，将舆情划分为四级，分级指标如下：

1.一般舆情（Ⅳ级）：舆情仅在本地小众网络平台传播，单平台累计阅读量≤10万，全平台累计阅读量≤50万，未进入各类热搜榜单，仅少量网友讨论，未引发主流媒体转发，公众情绪平稳，无引发次生舆情或群体性事件风险，由涉事业