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客户投诉处理管理制度.docx

客户投诉处理管理制度.docx

    客户投诉处理管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、投诉原则 9

    四、职责分工 11

    五、投诉渠道 13

    六、受理标准 14

    七、登记要求 16

    八、分级管理 18

    九、时限要求 21

    十、调查核实 24

    十一、处理方案 25

    十二、审批流程 27

    十三、结果告知 30

    十四、客户回访 31

    十五、升级处理 33

    十六、特殊情形 35

    十七、协同配合 37

    十八、资料管理 39

    十九、数据统计 42

    二十、监督检查 46

    二十一、培训要求 47

    二十二、附

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