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2026年配送员心理健康关爱与支持制度

1总则

1.1制定背景

截至2025年末，我国网约配送员群体规模已达2872万人，其中灵活就业类众包配送员占比72.3%，已成为支撑流通体系运转、保障民生服务的核心就业群体之一。根据全国总工会2025年新业态劳动者权益监测数据，68.2%的配送员存在中度及以上职业压力，31.7%的配送员检出轻度抑郁症状，12.4%的配送员存在中度及以上抑郁或焦虑症状，职业倦怠率高达74.9%，配送员心理健康问题已成为影响群体权益保障、行业稳定发展的突出因素。为落实《中华人民共和国精神卫生法》《新就业形态劳动者权益保障法》《新业态劳动者心理健康服务规范（2025版）》相关要求，建立系统化、可落地的配送员心理健康关爱与支持体系，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于全国范围内所有从事网约配送服务的劳动者，含平台直聘全职配送员、外包代理商聘用专送配送员、注册灵活就业众包配送员，以及配送站点运营、调度等直接服务配送员的一线管理人员。

1.3基本原则

1.3.1普惠性原则：心理健康服务覆盖全体配送员群体，不得设置户籍、用工形式、工作时长等准入门槛，所有服务均为免费提供。

1.3.2保密性原则：所有心理健康筛查、咨询、干预记录均属于个人敏感信息，严格执行保密管理规范，不得与绩效考核、用工管理挂钩。

1.3.3主动性原则：建立主动排查、主动干预的工作机