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2026年配送骑手岗位职责制度

本制度为2026年版配送骑手岗位职责管理规范，适用于纳入平台及下属各站点管理的全职合同制骑手、兼职众包骑手、专项品类专属配送骑手（含冷链生鲜、医药器械、高值奢侈品、票据公文类配送序列），自2026年1月1日起正式施行，替代2023版旧有骑手管理规则。所有新入职骑手需完成本制度100分制闭卷考核，满分通过后方可获得接单权限；在岗骑手每季度需完成1次制度复训与考核，考核分数低于80分者需暂停接单参加补考，补考仍未通过者解除劳动关系或合作协议。

一、通用岗位职责

1.接单履职要求

骑手需保持骑手端APP后台正常运行，系统派单后15秒内完成接单响应，月均拒单率需控制在5%以内，超出阈值的骑手系统自动降低派单优先级，月拒单率超过15%的暂停接单资格3天。接单后需按照系统规划最优路径前往取货点，取货等待时长不得超出站点公示的商户备货阈值（餐饮类12分钟、零售类8分钟、医药类5分钟、高值品类3分钟），超出等待时长需第一时间通过系统上报异常，严禁未经上报私自取消订单，私自取消订单单次扣除服务分5分，并处以对应订单配送费2倍的违约金。

全职骑手月度出勤率不得低于95%，事假需提前24小时向站长提交申请，病假需提供二级以上医院出具的诊断证明，未经批准擅自离岗的按照旷工处理，旷工1天扣除当日基础工资，月度累计旷工3天的解除劳动关系。众包骑手月度接单量不得低于60单，连续