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电力公司客户投诉处理技巧考试及答案.docx

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    电力公司客户投诉处理技巧考试及答案

    电力公司客户投诉处理技巧考试及答案

    一、单项选择题（共25题，每题2分，共50分）

    1. 电力客户投诉处理的核心原则是（）

    A.快速结案优先B.客户满意、依法合规、公平公正C.尽量降低企业成本D.拖延等待客户主动放弃

    2. 客户投诉受理的首要步骤是（）

    A.立即给出解决方案B.记录投诉信息并安抚客户情绪C.核实投诉责任方D.转移至相关部门处理

    3. 电力客户投诉按严重程度分级，其中涉及大面积停电、人身安全隐患的投诉属于（）

    A.一般投诉B.较严重投诉C.严重投诉D.特别严重投

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