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2025年铁路行业车务部车务员车站作业规范手册

第1章车站作业总则

1.1车站作业基本要求

车站作业必须遵循标准化流程，确保旅客运输安全、高效、有序。车务员需具备扎实的专业知识，熟练掌握调度命令、行车闭塞法及列车编组规则。例如，在处理通过列车时，必须准确核对列车运行图（运行图执行率应达99.8%以上），避免因人为疏忽造成列车延误。

作业中，必须严格执行“行车凭证不过夜”原则，即所有行车凭证（如路票、绿色许可证）当日使用当日交还，严禁擅自留存或遗失。遇特殊情况需延用凭证时，须向车务段调度报告，并记录具体原因及经办人信息。

旅客服务方面，车务员需在站台动态掌握旅客上下车情况，尤其关注老弱病残孕等重点旅客。据统计，每年春运期间，重点旅客服务覆盖率需达到100%。遇旅客突发疾病时，应立即启动站内医疗救助流程，并联系120急救中心（响应时间控制在3分钟以内）。

1.2车站作业流程规范

车站作业流程分为接车、列车编组、发车、调车四个核心环节，各环节需严格遵循操作规程。接车前，必须确认进路设置正确（道岔锁闭状态检查率需达100%），并核对列车编组信息与调度命令是否一致。

列车编组时，车号员需使用电子标签扫描设备（读取准确率应99.5%），实时车辆静态数据至车务系统。编组完成后，需与司机共同确认车钩状态（车钩闭锁指示器必须正常），防止编组后车钩脱落等重大隐患。