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门店销售接待礼仪手册.docx

门店销售接待礼仪手册.docx

    门店销售接待礼仪手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、礼仪目标 5

    三、适用范围 7

    四、岗位职责 7

    五、服务理念 9

    六、仪容规范 11

    七、着装规范 14

    八、站姿规范 17

    九、坐姿规范 18

    十、走姿规范 20

    十一、问候礼仪 22

    十二、接待礼仪 28

    十三、引导礼仪 31

    十四、沟通礼仪 35

    十五、倾听技巧 37

    十六、递接礼仪 39

    十七、咨询处理 41

    十八、等候服务 43

    十九、送别礼仪 44

    二十、突发应对 46

    二十一、环境维护 48

    二十二、服务禁

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