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2026年宠物食品店客户投诉处理合同范本

甲方（店家）：[店家全称]

地址：[店家详细地址]

统一社会信用代码/营业执照号：[店家统一社会信用代码/营业执照号]

乙方（客户）：[客户姓名/客户单位名称]

地址：[客户详细地址]

联系方式：[客户电话/邮箱]

鉴于甲方经营宠物食品店，为维护客户权益，提升服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方处理客户投诉事宜，达成如下协议：

第一条投诉处理原则

甲乙双方同意，处理客户投诉应遵循以下原则：

1.1客户至上原则：尊重客户意愿，优先考虑客户满意度。

1.2公平公正原则：对全体客户的投诉一视同仁，不偏袒任何一方。

1.3高效及时原则：尽快响应客户投诉，并在规定时限内给出处理意见或解决方案。

1.4诚信透明原则：投诉处理过程公开透明，信息沟通诚实守信。

1.5协商解决原则：鼓励通过友好协商的方式解决投诉，优先考虑客户与甲方之间的和解。

第二条投诉接收与记录

2.1投诉渠道：客户可通过以下方式提交投诉：

2.1.1店内直接沟通；

2.1.2店家官方客服热线：[客服热线号码]；

2.1.3店家官方电子邮箱：[客服邮箱地址]；

2.1.4社交媒体平台私信（如微信公众号、微博等）；

2.1.5第三方平台（如电商平