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汽车销售顾问服务标准手册.docx

汽车销售顾问服务标准手册.docx

    汽车销售顾问服务标准手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册总则 3

    二、服务目标 7

    三、顾问职责 9

    四、需求沟通 10

    五、车型介绍 13

    六、产品知识 16

    七、竞品认知 19

    八、试乘试驾 22

    九、报价说明 23

    十、金融方案 24

    十一、订单管理 25

    十二、交付流程 26

    十三、客户跟进 28

    十四、异议处理 30

    十五、投诉响应 32

    十六、客户关怀 35

    十七、电话规范 37

    十八、网络接待 38

    十九、绩效标准 40

    二十、培训提升 42

    手册总则

    总则概述

    本手册旨

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