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殡仪服务接待规范.docx

殡仪服务接待规范.docx

    殡仪服务接待规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 7

    三、服务对象 9

    四、基本原则 11

    五、岗位职责 12

    六、人员要求 14

    七、仪容仪表 15

    八、接待环境 17

    九、信息登记 19

    十、迎接引导 21

    十一、咨询解答 23

    十二、遗体确认 26

    十三、手续办理 27

    十四、告知说明 30

    十五、情绪安抚 31

    十六、礼仪规范 33

    十七、仪式协调 36

    十八、流程衔接 38

    十九、物品管理 39

    二十、收费说明 42

    二十一、异常处理 45

    二十二、投诉受

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