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殡葬服务机构质量管理方案.docx

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    殡葬服务机构质量管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、管理目标 5

    三、组织职责 7

    四、质量方针 10

    五、服务承诺 11

    六、岗位培训 13

    七、仪容礼仪 14

    八、服务流程 16

    九、接待管理 20

    十、遗体整容管理 21

    十一、告别服务管理 22

    十二、火化协同管理 25

    十三、骨灰处理管理 26

    十四、设施设备管理 29

    十五、物资管理 31

    十六、环境卫生管理 33

    十七、安全管理 36

    十八、应急处置管理 38

    十九、信息管理 42

    二十、满意度管理 44

    总

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