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仓库管理系统（WMS）瘫痪应急预案

一、总则

1.适用范围

本预案针对仓库管理系统（WMS）因技术故障、网络攻击、硬件损坏等突发原因导致瘫痪，影响仓库正常作业及供应链稳定的情况。适用范围涵盖公司所有使用WMS进行库存管理、订单处理、物流跟踪的业务环节，包括但不限于仓储部、物流部、采购部及销售部。以某次因勒索软件攻击导致某区域WMS系统72小时无法访问为例，此次事件直接影响日均处理订单量超过5000笔，涉及库存价值约2000万元的业务板块，必须启动应急预案以最小化运营损失。

2.响应分级

根据事故危害程度及控制能力，将应急响应分为三级：

1级（一般级）：系统局部功能异常，如库存查询延迟，但核心订单处理不受影响。例如系统数据库临时宕机，通过备用服务器切换恢复时间小于2小时，此时仅需技术部介入排查。

2级（较高级）：系统关键模块瘫痪，如入库、出库指令无法下达，但备份数据可手动导入。参考某次电源故障导致WMS与ERP系统断开12小时案例，此时需启动跨部门协调机制，由仓储部启用纸质单据临时替代，IT部优先修复网络连接。

3级（高级别）：系统完全失效且数据丢失风险高，如数据库损坏或遭受大规模DDoS攻击。以某次硬件火灾导致服务器集群损坏事件为参照，此时必须上报至管理层授