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2026年配送员服务流程规范制度

本规范适用于平台所有签约全职配送员、兼职配送员、众包配送员及合作第三方配送团队在岗人员，所有人员上岗前需熟知本规范全部内容，严格按照流程开展配送服务，违规操作将按照本规范及平台合作协议相关条款予以处置。

一、岗前准备规范

（一）资质与健康核查

1.所有在岗配送员必须持有有效期内的健康证，健康证剩余有效期不得少于30天，过期前需提前完成新证办理并上传平台后台审核，审核未通过者不予派单。新入职配送员需完成48小时线上理论培训+24小时线下实操培训，考核满分100分，85分及以上为合格，不合格者可申请2次补考，补考仍未通过的不予录用；在岗配送员每月需完成不少于4小时的复训，内容涵盖新规更新、应急处置、服务礼仪等，复训考核未通过者暂停派单直至补学合格。涉及冷链配送、药品配送的岗位，需每半年完成一次传染病专项筛查，筛查结果合格方可继续上岗。

2.每日上岗前需完成健康申报，通过APP上传当日体温检测数据，若存在发热（体温≥37.3℃）、呼吸道感染、腹泻等症状，需立即上报站长暂停接单，及时就医排查，严禁带病上岗。

（二）装备检查要求

1.着装要求：统一穿着平台配发的工作服，佩戴智能工牌，工牌需正面朝外便于识别，不得遮挡、涂改工牌信息；男配送员不得留过长胡须、长发过耳，女配送员需将长发扎起，不得佩戴夸张首饰，避免异物掉落污染配送商品。

2.智能装备核查：智