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2026年配送行业服务规范与标准制度

为规范2026年全国配送行业经营行为，维护消费者、配送从业人员及经营主体的合法权益，促进行业高质量发展，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国道路交通安全法》《快递暂行条例》《即时配送服务规范》（GB/T43453-2025）等法律法规及国家标准，制定本服务规范与标准制度，适用于全国范围内从事即时配送、同城配送、干线落地配、冷链配送、大件配送等所有面向C端消费者、B端商户及机构客户的配送经营主体，包括配送平台企业、加盟合作商、末端配送站点、注册配送从业人员，覆盖餐饮外卖、生鲜电商、即时零售、工业用品城配、家居家电配送、活体宠物配送等全场景配送业务。据国家邮政局、商务部2025年行业运行数据，全国年配送订单总量突破4300亿单，其中快递业务量1820亿件、即时配送订单512亿单、B端城配订单1968亿单，从业人数达1240万人，本制度针对行业新场景、新问题制定统一执行标准，所有经营主体必须严格遵照执行。

一、主体责任规范

（一）平台企业主体责任

1.准入审核责任：平台需对合作的加盟服务商、末端站点进行资质前置审核，从事普通货物运输的主体需持有《道路运输经营许可证》，从事冷链配送的主体需额外持有《冷链食品运输资质证书》，从事危险品配送的主体需持有《危险货物道路运输许可》，资质不全的主体不得纳入合作体系。