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2026年民宿文旅客栈员工职责制度

一、总则

1.1制定依据本制度依据《旅游民宿基本要求与评价（GB/T41648-2022修订版）》《文旅客栈绿色运营规范（LB/T087-2025）》《旅游经营服务不良信息管理办法》及本地文旅、公安、消防、市场监管部门相关规定，结合本客栈2026年文化赋能、绿色低碳、智慧运营的发展定位制定，是所有在岗人员的行为准则与工作依据。

1.2适用范围本制度适用于本客栈所有全职员工、兼职员工、实习人员、外包服务人员、临时派驻人员，所有人员在岗期间必须严格遵守本制度要求，承担对应岗位职责。

1.3核心原则所有岗位工作必须遵循“住客优先、安全第一、文化赋能、降本增效”四项核心原则，全年实现住客满意度96%以上、安全责任事故零发生、特色文旅营收占总营收30%以上、单位能耗同比下降5%的经营目标。

二、岗位专属职责

2.1店长岗

2.1.1经营管理职责负责落实客栈年度经营指标，全年总营收同比增长不低于12%，净利润率不低于25%；统筹OTA平台运营，确保美团、大众点评、携程、小红书等核心平台年度评分不低于4.8分（满分5分），差评响应时效不超过15分钟，整改闭环率100%，全年平台流量同比提升10%以上；负责私域流量运营，引导到店住客添加企业微信的比例不低于80%，每月推送不少于4次本地文旅活动、专属优惠内容，私域用户复购率不低于15%，私域