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供应商售后服务质量自查报告

本次售后服务质量自查，是我们作为国内商用车主机厂核心电控系统一级供应商，针对2023年度主机厂售后服务季度评审中提出的“服务响应偏慢、终端满意度偏低”的整改要求，启动的全维度内部自查工作，自查周期覆盖2023年1月1日至2023年12月31日，范围包含全年所有产生的售后报修工单、索赔申请、服务站对接记录、终端用户回访记录四个大类。自查过程中我们抽调了售后部、质量部、运营部三个部门的6名核心人员组成自查小组，通过工单拆解分类、区域走访访谈、核心数据交叉验证、终端用户抽样调研四种方式开展工作，总共拆解有效售后工单1247笔，访谈全国12个核心大区的售后驻场工程师12人、