网络质量奖惩管理办法细则.docxVIP

网络质量奖惩管理办法细则

1适用范围

本办法适用于公司各级网络运维管理部门、一线运维班组、内部责任人员，以及为公司提供网络建设、代维维护、设备供应等服务的所有外部合作单位，覆盖公司全量有线、无线、核心、传输、业务支撑网络及各类公众客户、政企客户业务的网络质量管理，所有涉及网络质量管控的责任主体均需严格执行本办法。

2管理职责

2.1省公司网络运维部为网络质量奖惩的归口管理部门，主要职责包括：制定完善网络质量考核指标体系，组织开展全省网络质量数据采集、考核计算，发布考核结果，落实奖惩措施，受理复核地市分公司及省级合作单位的申诉，指导全省网络质量改进工作，定期修订本办法适配网络发展需求。

2.2地市分公司网络运维部职责：负责本地网络质量数据的初步核查、上报，组织开展本地区县、运维班组及本地合作单位的考核奖惩落地，受理本地责任主体的申诉，落实本地网络质量整改跟踪工作，定期上报本地网络质量运行情况。

2.3省/地市公司市场部、客户服务部、安全管理部职责：配合提供用户投诉记录、政企客户SLA履约情况、网络安全事件等相关数据，参与考核复核与质量事件认定工作。

2.4各级责任主体职责：严格落实网络质量维护标准，按要求开展巡检、优化、故障抢修工作，主动排查质量隐患，配合完成考核核查与整改工作，对自身管辖范围的网络质量负直接责任。

3网络质量事件分级与考核指标体系

3.1网络质量事件