汽车试乘试驾执行规范.docx

汽车试乘试驾执行规范

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一、总则 3

二、适用范围 6

三、术语定义 6

四、职责分工 9

五、岗位要求 12

六、车辆准备 13

七、场地准备 16

八、客户接待 18

九、试驾预约 20

十、风险告知 22

十一、路线规划 23

十二、路线勘察 25

十三、车辆交接 26

十四、试驾引导 28

十五、动态演示 29

十六、客户体验 32

十七、异常处理 34

十八、事故处置 36

十九、数据记录 38

二十、满意度回访 41

二十一、卫生管理 43

二十二、培

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