《银行客户服务中心一体化系统设计》26000字.doc

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银行客户服务中心一体化系统设计

摘要

随着国家经济与社会快速进步，大众生活质量日益改善，生活便捷性逐渐成为大众普遍关注的话题，希望各方面都能享受更多快捷、优质服务，避免占用过多时间和精力。众所周知，银行客户管理等业务均有赖客户服务中心提供技术支持，保证业务处理效率。但银行客户信息量非常大，同时欠缺知识发现能力，难以充分运用信息资源，最终造成客户服务中心一体化系统智能性相对较低，不能通过客户合理分类实现个性化服务。有鉴于此，为大幅提高银行客户服务质量与智能化水平，需要建立工行客户服务中心一体化系统，进而消除上述种种问题，收获更多客户支持与认可，推动工