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个人账户服务优化专项考核试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时长60分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，内容围绕个人账户日常业务、服务规范、问题优化、客户沟通等实操内容，贴合一线服务工作实际。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、客户前来办理个人账户余额查询业务，对手机银行查询操作不熟悉、年纪偏大，现场工作人员最合理的服务做法是（）

A、直接让客户自行翻看手机银行指引页面

B、耐心手把手指导操作，全程陪同完成查询，简单讲解后续自查方法

C、告知客户只能柜台查询，引导排队等候

D、以业务繁忙为由，让客户稍后再来

2、个人账户挂失业务办理中，