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餐饮住宿行业投诉处理效果考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.餐饮住宿行业投诉处理的首要原则是（C）。

A.迅速响应

B.经济补偿

C.客户满意

D.严格执法

2.投诉处理过程中，最应优先考虑的是（A）。

A.客户感受

B.企业利益

C.法律规定

D.社会舆论

3.在处理投诉时，以下哪项做法是不恰当的？（D）

A.认真倾听

B.表示同情

C.积极解决

D.互相指责

4.投诉处理的效果考核不包括以下哪项？（C）

A.投诉解决率

B.客户满意度

C.员工收入

D.投诉响应时间

5.餐饮住宿行业投诉处理的核心环节是（B）。

A.投诉记录

B.问题解决

C.响应速度

D.投诉分类

6.以