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2026年职业技能鉴定考试销售顾问初级综合知识试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.销售顾问在与客户初次接触时，首要任务是：

A.直接介绍产品优势

B.观察客户表情与肢体语言

C.询问客户购买预算

D.强调促销活动期限

答案：B

2.客户说“这个产品价格比竞品高”，属于哪种类型的异议？

A.需求异议

B.价格异议

C.产品异议

D.服务异议

答案：B

3.FABE法则中“B”指的是：

A.产品特征（Feature）

B.产品优势（Advantage）

C.客户利益（Benefit）

D.证据（Evidence）

答案：C

4.以下哪项不属于销售顾问的基础职业素养？

A.熟悉产品技术参数

B.掌握消费者心理学基础

C.具备抗压能力与情绪管理能力

D.精通财务报表分析

答案：D

5.客户购买决策过程中，“确认需求”阶段销售顾问的核心动作是：

A.提供产品对比表

B.通过开放式提问挖掘痛点

C.展示成功案例

D.计算使用成本

答案：B

6.处理客户投诉时，正确的流程顺序是：

①记录细节②表达共情③提出解决方案④确认问题

A.④①②③

B.②④①③

C.①④②③