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2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛核心知识点题库带答案

1.全面质量管理（TQM）的核心特征包括哪些？

答案：全员参与、全过程控制、全企业管理、以顾客为中心、基于数据的决策、持续改进。其中“三全”（全员、全过程、全企业）是其区别于传统质量管理的关键，强调从产品设计到售后服务的全链条质量责任，以及组织各层级员工的主动参与。

2.ISO9001:2015标准中“过程方法”的核心要求是什么？

答案：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以提高组织实现目标的有效性和效率。具体包括：识别过程输入输出、明确过程责任主体、确定过程绩效指标、实施过程监控与改进。

3.六西格玛管理中D