银发族“适老化支付”环境建设：现金支付保留、零钱兑换点与数字人民币硬钱包推广调研.docxVIP

PAGE2

银发族“适老化支付”环境建设：现金支付保留、零钱兑换点与数字人民币硬钱包推广调研

摘要

本报告聚焦银发经济核心痛点——支付服务的适老化改造，通过定量问卷与定性访谈，深入剖析老年群体在数字化浪潮下的支付困境与真实需求。

调研覆盖全国12个重点城市，回收有效问卷2,300份，深度访谈60位65岁以上老人。核心发现揭示：七成以上老年人对商户拒收现金存在中度以上焦虑，这一焦虑感与其触网程度成反比；现金支付保留绝非过渡性需求，而是维系老年人支付自主权的心理安全底线。

在数字人民币硬钱包方面，调研发现认知度与使用意愿之间存在显著断裂。仅有不足两成老人听说过可视卡或挂坠式硬钱包，但在现场演示后，近六成表示愿意尝试。其核心吸引力在于“碰一碰”的极简操作与“不需要智能手机”的独立属性，而主要障碍来自对“看不见余额”的资金失控焦虑。

报告从宏观环境、行业现状、用户需求、竞争格局四个维度展开分析，并对未来三年市场规模进行预测，最后提出“现金兜底、硬钱包过渡、分层推广”的银发支付生态建设战略建议，为金融机构与公共服务部门提供决策依据。

第一章调研概述

1.1调研背景与目标

中国正以前所未有的速度步入深度老龄化社会。截至2024年底，60岁以上人口已突破3.1亿，占总人口22%以上。与此同时，移动支付渗透率触及天花板，线下消费场景的数字化进程却未为老年人预留足够缓冲期。部分商户以“没有