民航服务礼仪全真模拟冲刺密卷含完整答案.docVIP

民航服务礼仪全真模拟冲刺密卷含完整答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.民航服务人员在微笑时，应露出几颗牙齿为宜（）

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

D.10-12颗

2.与乘客交谈时，视线应保持在对方的（）

A.眼睛部位

B.眉毛以上

C.眼睛至胸部之间

D.肚脐以下

3.民航服务人员头发应保持整洁，一般而言，男性头发长度不宜超过（）

A.2厘米

B.3厘米

C.4厘米

D.5厘米

4.递送物品时，以下做法正确的是（）

A.单手随意递送

B.双手递上，将物品正面朝向对方

C.扔给对方

D.以上都不对

5.在机场迎接重要旅客时，通常应提前（）到达迎接地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

6.民航服务人员在与乘客交流时，语速应控制在每分钟（）字左右。

A.100-120

B.120-140

C.140-160

D.160-180

7.入座时，应从椅子的（）入座。

A.左边

B.右边

C.前面

D.后面

8.穿旗袍时，以下哪种配饰较为合适（）

A.塑料项链

B.钻石项链

C.木质手链

D.夸张耳环

9.在机场候机大厅行走时，应靠（）侧通行。

A.左

B