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图书馆服务规范

1范围

本规范适用于各级公共图书馆、高校图书馆、科研院所图书馆及其他面向社会或特定群体开放的图书馆服务管理，社区书屋、职工书屋等公益性阅读空间可参照执行。本规范明确了图书馆服务的基本要求、空间服务规范、文献资源服务规范、读者权益保障规范、特殊群体服务规范、智慧服务规范、应急服务规范、服务质量管控与持续改进等内容，是图书馆开展服务活动、评估服务效能的依据。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36720公共

GB/T38544公共图书馆少年儿童服务规范

WH/T87公共图书馆智慧服务规范

《公共图书馆法》（2018年修正）

《普通高等学校图书馆规程》（2015年）

3术语和定义

3.1开放获取文献：指用户通过互联网可以免费获取，允许任何用户阅读、下载、复制、传播、打印、检索、链接全文、用于软件的元数据抓取、编目或者作为软件数据以及其他任何法律允许的用途的文献资源。

3.2延时服务：指图书馆在常规开放时段之外，为满足读者需求提供的延长开放服务，包括夜间延时、节假日延时等形式。

3.3预约上座率：指统计周期内，读者通过预约系统成功预约座位/空间且实际到馆使用的人次占总预约人次的比例。

3.4文献保障率