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图书馆服务质量考核评价标准

一、总则

1.1考核目的

为客观评估图书馆服务效能，规范服务流程，提升服务精准度与用户满意度，保障图书馆公共文化服务职能充分履行，建立以用户需求为核心的服务优化机制，特制定本考核评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级公共图书馆、高校图书馆、科研院所图书馆及其他面向社会或特定群体开放的图书馆服务质量考核工作，民办图书馆、专业图书馆可参照执行。

1.3考核原则

1.客观性原则：以量化数据为核心考核依据，减少主观判断偏差，考核过程全程留痕，结果可追溯、可复核。

2.全面性原则：覆盖资源供给、空间服务、读者服务、技术支撑、管理效能五大核心维度，兼顾基础服务达标与特色服务创新。

3.实用性原则：考核指标可落地、可操作，考核结果直接与服务改进方案、绩效分配、评优评先挂钩，避免形式化考核。

4.用户导向原则：读者满意度权重不低于总权重的30%，考核指标设置充分吸纳读者反馈，定期根据读者需求调整指标体系。

1.4考核周期

常规考核每季度开展1次，年度综合考核每年12月中下旬开展，专项考核可根据上级部门要求、重点服务项目推进情况临时组织。

二、考核指标体系（总分1000分）

2.1资源供给质量（200分）

2.1.1纸质资源（80分）

1.馆藏结构合理性（30分）：

公共图书馆：普通图书占比65%-75%、地方文献占比5%-10%、少儿文献占比