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图书馆物业管理服务规范

1总则

1.1为规范图书馆物业管理服务行为，保障场馆安全稳定运行、阅读环境舒适有序、读者服务高效贴心，结合图书馆公共文化服务属性、人流密集特征及功能分区差异化需求，制定本规范。

1.2本规范适用于各级公共图书馆、高校图书馆、专业图书馆等各类场馆的物业管理服务活动，其他公益性阅读场馆可参照执行。

1.3图书馆物业管理服务应遵循“安全优先、服务至上、安静有序、节能降耗”的原则，在不干扰读者阅读、学习、研究活动的前提下开展各项工作。

1.4服务质量除应符合本规范要求外，还应符合国家及地方现行《物业管理服务标准》《公共文化场馆安全规范》《建筑消防设施维护管理标准》等相关法律法规、标准规范的规定。

2基本要求

2.1人员配置

2.1.1物业服务团队应配备项目负责人、秩序维护员、环境保洁员、工程维修工、客服管理员、绿化养护员6类核心岗位，每类岗位人员需持对应岗位资格证书上岗：项目负责人需持有物业项目经理资格证，3年以上公共场馆物业管理经验；秩序维护员需持保安员证，年龄不超过55周岁，无不良从业记录；工程维修工需持低压电工证，特种作业（如电梯、消防）人员需持对应特种作业操作证；保洁员、客服员、绿化员需经过岗前专项培训，考核合格后方可上岗。

2.1.2人员配置标准应根据场馆面积、日均人流量动态调整：建筑面积1万㎡以下的场馆，最低配置12人（项目负责人1、秩