保险理赔客户服务标准合同范本.docx

保险理赔客户服务标准合同范本

本合同由保险人（以下简称“公司”）与被保险人/受益人（以下简称“客户”）在平等自愿的基础上，依据《中华人民共和国保险法》及其他相关法律法规，就保险理赔过程中的客户服务标准事宜，经友好协商达成一致，以资共同遵守。

第一条服务适用范围

本合同适用于客户向本公司投保的[请填写具体险种，例如：机动车保险、企业财产保险、个人健康保险等]保险合同项下的理赔服务。本合同约定的客户服务标准旨在规范公司在理赔环节的服务行为，保障客户的合法权益。

第二条公司承诺的客户服务标准

2.1理赔时效承诺

公司承诺在收到客户报案信息后[例如：24]小时内响应，并主动联系客户安排查勘事宜；