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零售店员销售目标达成率绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售达成率

40%

月销售目标达成率

根据实际销售额与销售目标的比值进行评定，比值越高得分越高。

25

销售达成率

40%

单品销售冠军

以单品销售额作为评定标准，销售额最高者得分最高。

15

销售达成率

40%

顾客满意度

通过顾客满意度调查结果进行评定，得分越高表示顾客满意度越高。

10

销售达成率

40%

销售技巧运用

根据销售过程中所展现的销售技巧和顾客反馈进行评定。

10

销售达成率

40%

销售活动参与度

根据店员参与销售活动的积极性和完成销售目标的情况进行评定。

10

客户服务

25%

客户咨询响应速度

根据客户咨询的响应时间进行评定，响应速度越快得分越高。

10

客户服务

25%

客户问题解决能力

根据客户问题解决的效果和客户满意度进行评定。

15

客户服务

25%

客户投诉处理

根据客户投诉的处理效率和客户满意