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酒店规章制度

一、总则

本规章制度旨在塑造酒店良好形象，提升服务品质，保障运营秩序，确保客人与员工的合法权益。全体员工须以本制度为行为准则，自觉遵守，共同维护酒店的声誉与利益。本制度适用于酒店全体在职人员，包括正式员工、试用期员工及实习生。各项工作均应遵循“宾客至上，服务第一”的宗旨，坚持诚信、专业、高效、协作的原则。

二、员工行为规范

（一）仪容仪表

员工应保持整洁、专业的职业形象。发型需梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。工作期间必须按规定穿着统一制服，制服应干净、平整、无破损，工牌佩戴在指定位置。鞋袜搭配应协调规范，保持清洁。

（二）行为举止

言行举止应文明得体，站姿、坐姿、走姿端正。与客人交谈时，应面带微笑，使用礼貌用语，耐心倾听，语气温和。工作时间不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得在公共区域勾肩搭背或有其他不雅举动。严禁在工作场所吸烟、吃零食，非工作需要不得在客人区域逗留。

（三）职业道德

员工应恪守职业道德，尊重客人隐私，不泄露客人信息。严禁利用职务之便谋取私利，如索要小费、收受回扣等。对待客人投诉应积极处理，不推诿、不敷衍，及时反馈给相关部门。同事之间应团结互助，尊重彼此，营造和谐的工作氛围。

（四）考勤与纪律

员工应严格遵守酒店规定的作息时间，不迟到、早退、旷工。因事、因病需请假者，须提前按规定程序办理请假手续。工作时间应专注于本职工作，不做与工作