医疗纠纷处理工作流程.docx

医疗纠纷处理工作流程

一、纠纷接报与应急响应

1.1接报渠道与登记要求

医疗机构需建立7×24小时医疗纠纷接报机制，接报渠道包含四个端口：一是临床科室一线值班人员直接上报，二是患者/家属现场或电话投诉至医患关系办公室（以下简称“医患办”），三是医院总值班转办，四是卫生健康行政部门、12345政务服务热线、信访部门等第三方转办。

所有接报信息需第一时间录入《医疗纠纷接报登记表》，登记内容需完整涵盖：纠纷涉及患者姓名、性别、年龄、住院号/门诊号、就诊科室、主管医师、纠纷发生时间、患方核心诉求、涉及医护人员陈述的事件梗概、患方在场人数、是否有过激行为倾向、接报人姓名及接报时间，登记信息准确率需达到