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2026年案例分析国考

案情简介：

2026年5月，某市居民张某在全市最大的购物中心内购买了一台价值5万元的智能冰箱。购买后第二天，张某发现冰箱制冷效果明显下降，且伴有异响。张某立即联系了购物中心的售后服务部门，要求退换。购物中心售后服务部门表示，冰箱属于生产问题，需要联系生产厂家处理，并承诺将在3个工作日内给予答复。然而，3个工作日后，张某仍未收到任何答复，且冰箱问题仍未解决。张某遂向当地消费者协会投诉，要求购物中心承担相应的责任。

消费者协会接到投诉后，立即介入调查。经调查发现，该购物中心与生产厂家之间存在协议，约定生产厂家对售出的冰箱提供一年免费保修服务，但购物中心在售出冰箱后，并未将相关信息告知消费者，也未及时将消费者的投诉转达给生产厂家。消费者协会认为，购物中心未尽到售后服务义务，侵犯了消费者的合法权益。

在此背景下，本案涉及的主要法律问题包括：购物中心是否尽到售后服务义务？消费者协会是否有权要求购物中心承担相应的责任？

法律分析：

一、购物中心是否尽到售后服务义务？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者提供真实、全面的信息。经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。”在本案中，购物中心作为经营者，在销售冰箱时，应当向消费者提供真实、全面的信息，包括冰箱的售后服务内容、期限等。然而，购物中