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2026年职业技能鉴定考试票务预订服务员初级试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.以下哪类证件不属于国内旅客预订火车票时可使用的有效身份证件？

A.居民身份证

B.临时身份证

C.出生医学证明（16岁以下）

D.社会保障卡

答案：D

2.电子客票预订成功后，系统自动提供的PNR编码主要用于？

A.旅客身份核验

B.航班/车次信息查询

C.支付状态追踪

D.所有后续服务操作（如改签、退票）的关联

答案：D

3.儿童预订飞机票时，若年龄为5周岁，应购买？

A.婴儿票（10%成人票价）

B.儿童票（50%成人票价）

C.成人票（全价）

D.学生票（75%成人票价）

答案：B

4.电话预订过程中，旅客未明确说明出行日期，服务员首先应？

A.直接推荐近期热门班次

B.询问具体日期、时间段（如上午/下午）

C.告知需提供完整信息才能继续

D.记录旅客联系方式后回电确认

答案：B

5.某旅客预订高铁票时，系统显示“无票”，但提示“候补购票”，服务员应优先说明？

A.候补需支付全款

B.候补成功率与余票释放规则相关

C.候补截止时间为开车前2小时

D.候补订单可随时取消

答案：B

6.预订国际机票时，外籍旅客提